沟通的情绪
June 13th, 2008 by 奇遇
昨天一个朋友给我抱怨说：“他妈的！我们的总监太不成熟了，一点小事就大呼小叫的，生怕领导和周围同事不知道是的，那种口气‘啊！怎么会这样呢，咋整成这样了！’，妈的真让你受不了!我打算要“撤”了。”在设计或开发中，出现问题是很正常的，我们怎们沟通这些问题很重要。沟通是一门艺术，很多时候不只是简单的把问题说清楚，更多的时候我们要关心对方接受了多少？以什么样的口气沟通对方会接受更多一些，或者不至于因出言不逊伤害对方的自尊等等，相信大家心中都会积压一些沟通的情绪问题。
一，“自我表现意识”是沟通的大忌！
不管你想不想承认，很多人在沟通的时候，容易依仗自己的优势，来特意表现自己，故意让周围的人感觉自己比对方强（大概是虚荣心吧）。不知道你有没有碰到过这样的情况：在你寻求（或需要）领导（或同时、朋友等）的帮助的时候，没想到他先指责了你半天。比如：
“这样地方怎么能这么做呢？！这样做多不好！”或 “ 你看这里，你怎么能犯这么低级的错误呢！”或“看你这样做多麻烦！看这么多步！多复杂呀！”他先指责了你半天，
“那给点意见呗，或者说点你自己的观点。”虽然被说了很多不是，虽然你很迷茫且心里很郁闷很气愤，但出于礼貌还是很友好的问道，
“我刚才不是说了吗？！！”对方却反问，
……
没错，都说了，或许也都说的对，但他只是空洞的指责了这么多，却没有理解你想要什么；或许你只是想拿出一个想法和他讨论一下，期望她给点专业的指点；或许你只是想拿你走一下逻辑，一块梳理一下。而现在，你觉得那么可气，就算他说的有些是对的，你仍然不愿意接受，因为这时候你很讨厌他。
二，沟通者需要就事论事的心态
在我们沟通问题的时候，应该平等的身份来讨论，因该以与事者的心态来讨论。发起沟通者描述问题，参与沟通者思考问题，并以解决问题为目标，发表各种各样的思路、看法、建议等。
如果你是领导，以领导的身份和下属讨论，那不叫讨论，那叫责备或者“下命令”；举个场景：
“你A处做的不好，应该XXXXX样，你得改一下。”领导
“可我想是XXXX想的，我基于XXXX的考虑，觉得这样会好些。”设计师
“你这样想好吗？回去照我的意见该吧。”领导一边疑问一下，一边坚持自己的观点。
“……”设计师不想再说什么了。
以上场景叫“审核”，如果这个算沟通，不算太成功吧，怎么着也得一块推敲一下。
以平等的心态来沟通，就必须避免炫耀自己，这个炫耀自己可能包括很多，比如：认为自己比别人强、认为自己是上级等等，但归根结底是自己的“优越感”，在沟通的时候会流露出炫耀的语气，以此给其他沟通者带来不快！并可能因此让其他沟通者从情绪上严重抵触。越是领导，越应该放平心态来沟通，心态放平了，沟通会更有效，也有效的避免了抵触情绪。举个和谐的场景：
“你帮我看一下这个问题”A说，
“恩～，稍等，让我想想……，我觉得XXX会有XXXX的问题，你觉得呢？”B说，
“恩，是哈，你这么一说我觉得也有这方面的问题。看样子得在XX处改动一下”A一边说一边比划了一下，
“我突然有个想法你看好不好，在这里加个XX按钮，然后把XXXX改动一下，感觉这样能解决刚才这个问题，你看看这样会不会有帮助？”B一边说一边比划着，
“有道理，在你这个想法基础上，把XXX改为XXX会更好些”A说，
“是吗，改一下看看……，恩，是好些。”B边动手改一下边说，
“OK了，谢谢～”A说。
以上场景算是较和谐的沟通吧，起码没有情绪上的问题。把心态放平，就具体问题提出建议，或以解决问题的心态讨论，总比空洞的指责更好。
三，发起沟通者是沟通的中心
沟通，每个人都可以成为沟通的中心，因为有问题需要沟通的人被视作沟通的中心，沟通在帮助此人解决问题。沟通的问题是中心，沟通的人也被可以视作中心源，所以我们要认真的倾听发起沟通者的描述，认真揣测发起沟通者想要达到什么意图，这样才能针对要达到的目的进行有效的沟通。
试想，如果你不管找你沟通的人想要得到什么结果，就很自我的发表一通言论，沟通的结果是什么：搞笑？让对方觉得不快？炫耀了自己？根本谈不上有效沟通！对方的情绪只能是不满、不快或无奈。
小结：在开发团队中沟通基本上是人和人之间的事情，人都是有情绪的；我们在设计或开发中，多数是为了具体问题而沟通，而非为了情绪而沟通，但我们应首先处理好情绪，避免因情绪而带来麻烦，然后才能很放开的去充分沟通问题。
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由于上个空间被连累封掉，只好自己购买独立IP空间，首次自个倒腾PHP博客空间，不小心丢了一些留言，不过总算这个点全部完成，自此自我留言做个纪念。
再此向丢失的朋友的留言致歉
沟通的确是门艺术，在公司项目不断开展的过程中，遭遇了太多文中说的情况，好的设计和用户体验，不是靠个人喜好和忽悠来决定、实现的，满腔热情没错，希望被人认可与称赞也没错，不过也要经过起码的研究和积累吧，专业的表现更能使人接受。行业内本身就浮躁，加上浮躁的设计以及一味的只想说服，沟通肯定出问题。终于找到个类似话题的地方宣泄一下了。
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其实在软件设计中，树形结构作为文件的导航还是有很大的优势，尤其量比较大的时候。当量比较大的时候，很多软件的做法是给出一个快速入口，让用户通过口令可以直接到达某个目的地；还有的做法是记录用户经常访问的路径，给出经常使用的链接。不知道西贝说的具体是什么情况，有机会可以交流。
沟通确实非常重要。很多时候有了沟通就解决了问题。
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疲劳的一天，悲伤的情绪。
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