让产品设计师跟踪测试产品
November 16th, 2008 by 奇遇
注：先明确一下这里所说的产品设计师的职责：需求收集、信息架构、交互设计、产品设计文档撰写。
“我们的设计很好，可开发的产品很差！”，这个问题想必困扰着不少公司或团队，在近期的工作中，逐渐体会到一套行之有效的方法–让产品设计师跟踪测试自己设计的产品。设计师不要小看这测试的工作，跟踪测试起来颇有成就，你可以知道你的设计被实施了多少，看着实施符合设计，设计师会很有成就感。我也是被CTO逼着走过了这个过程才逐渐体会到它的好处。
产品设计师不大可能与程序员一起写程序，但可以跟踪测试开发的产品，并把测试结果直接反馈给大家(程序员、项目经理、产品经理、测试人员)。这应该算是一个管理问题，确切的说是协作流程问题。所以这种做法，必须得到cto等高层管理者的大力推行，否则编程者是不买帐的，毕竟谁都不愿意让人跟在屁股后面指责哪里做错了，高管把产品设计师的测试工作纳入流程，大家照章办事，工作起来会更顺利一些。
测试的时机：
产品开发基本成型，功能基本完备，研发者能提供可测试版本。
测试的相关协作：
发送测试文档给开发者，同时抄送给项目经理、产品经理、测试等等相关人员；遇到争议主动找项目经理、产品经理等相关领导协商。
测试依据的文档：
做过测试工程师的应该都知道，测试工程师是根据自己编写的测试用例(精简测试用例、详细测试用例)来测试，一般情况下，设计师根据精简测试用例文档来测试就好了，设计师只是要依据某个使用过程来试用并发现问题。当然如果设计师愿意写几个主要使用场景，然后根据自己的使用场景来测试更好，不过要注意自己的使用场景和设计文档保持一致。
让产品设计师跟踪测试的好处：
1、设计师比测试工程师更多关注可用性，可以保证产品的高质量。毕竟设计师对评判产品好坏较强的审美能力。
2、遇到问题可以直接给出解决方案，效率高。
3、可以看到更多的设计问题，便于及时补充和修正设计文档。设计师可以锻炼细节关注能力，积累更多经验。(本条第收获很大呀！)
4、设计师可以很好的参与到开发中去。
分享一下自己做跟踪测试的经验和教训
1、设计师在跟踪测试之前应做足的工作：确保设计文档写的更详细和易读，确保无主要逻辑缺失。最好做出原型并依据原型多体验几遍，或者邀请其他设计师一起来体验，争取在开发前发现更多的问题，确保文档质量。否则，一旦开发出现问题或者开发进度延迟，会把全部责任推到产品设计师身上。开发者会说：“文档没写”或“文档没写明白，看不懂。”遇到这样的情况，设计师百口难辨，设计师的确是有责任的(虽然不是全部)。
2、搞好关系，不要直接指责开发人员或开发中的问题。理智的做法应该是：”客观的表述操作，客观的提出正确的方案。”描述问题时不要有任何情绪，或者可能让合作者产生“逆反心理”的语气。比如：“竟然”“居然”“错误”等，当然适当的夸奖一下也是可以的。
3、在遇到争议时，通过正确的渠道解决问题，主动通过双方主管协商解决，开发人员不会听你的，不要试图说服他们，和他们争论的结果只会让他们记恨你，还有肯能找机会给你穿小鞋，设计师争取避免这个问题。遇到问题要先学会倾听，然后才有可能正确处理问题。否则容易产生误解，让别人误以为你不好合作或不好沟通(但实际上你是为产品质量而挣)。
4、和开发人员、测试人员保持紧密的沟通，提高解决问题的速度；有需求变动或文档改动要迅速反应，并及时通知大家。否则，如果研发没有按照变动来修改，会怪罪你没有及时通知。
……，更多感受还需到工作中去体会。
小结：说了那么多，这样做还得公司高层大力支持并推行为前提；设计师要真正处理好各种关系还得自己实际去体会，毕竟每个公司的情况都不尽相同；设计师可以获得很多，更清楚要向开发者“表达什么？如果表达？”。
Posted in .可用性测试与评估, 设计与管理 | 35 Comments »
我原来在某个公司时，因为他们对测试比较重视（boss是MIT的技术型出身），对待将要成型的产品，一般将测试的BUG分为功能性与易用性两种，作为PM去跟踪易用性和设计方面的bug，功能性的bug由测试人员跟踪，涉及到交互的问题由测试人员提交给PM来决定，当时我觉得这个流程效率不高，现在到了新公司回头来看，我还是认为这种方法是可取的。
俺们这里，在没有用户参与的项目中，产品设计师会代表用户做可用性测试
谢谢分享你的这些经验，设计师要真正处理好各种关系还得自己实际去体会
深有体会。。。文档一定要写细，考虑一定要全面，沟通一定要及时，修改通知一定要给每个人。。
设计师做测试是很有必要的，我在做过测试后对自身提高很大！特别是设计师，能够发现自身很多设计上的不足！
我们目前是用jira来管理项目，我们把需求分成各个或大或小的版本，每一个版本开发完成后，都得我们自己测试一遍，bug也是分功能性和易用性！按紧急程度分为4级，提交后开发人员就能从jira上看到自己的开发问题！沟通当然是必不可少的，这点要向奇遇大哥学习了！
至于bug的类型，我觉得设计师测试产品的界面、功能点、和交互就可以了，至于业务逻辑、数据、性能就留给专职的测试去解决！
深有体会.设计不只是一个人的任务.
我一般发现问题后会直接和测试人员沟通，如果可以解决就请他直接修改，拒绝修改的，视严重程序再向他的上级反映~感觉一般如果注意在前期工作中多和他们交流，测试发现问题时他们还是挺愿意改的，而且好的工程师当他有想法时也会和你交流，和工程师的沟通是很有必要的，有的时候也许改了确实可用性提升不少，但是平台特殊性或其它制约条件会影响到其它层面，这些我们也应该多学习和了解~。
不过这么做建立在公司“PM＝研发经理”的前提下，这些研发经理，稳定性方面的BUG愿意改，但易用性方面的则要看项目周期的，一般他们会为自己预留出一些时间来提升稳定性，而对我们提出的易用性方面的则宣称没有时间了（唉，还是和工程师聊出来的。。），这种情况下还不如和研发工程程师打好关系，他要什么你帮着催一下，他问为什么你多跟他讲讲，这样互相理解，到了你要他改时一般他也不大好意思拒绝，有的关系好了会主动加班来调整：），这样做的一大好处是：下次你要跟这个人合作，他已经被你熏陶得差不多了，而你也比较了解他~大家理念相似会较好交谈~
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