注:在讨论这个问题时，我们先刨去价格因素，仅从产品的质量和使用感受来说。

用户总是产品的最深刻的感受者，因为用户在用。不多说废话，接下来以婴儿的纸尿裤为例，来看具体的实际场景。

使用场景：

      美美很幸福的拥有了自己的小宝宝，她在使用纸尿裤的过程中，发现使用纸尿裤并不好，主要是透气性差。可使用布芥子要常换，因为小宝宝尿的很频繁。为了小宝宝晚上睡的安稳些，一般晚上都会给小宝宝使用纸尿裤。刚开始使用A牌子的纸尿裤时，总担心孩子尿了没，拉屎了没等等，一遍遍的扒开纸尿裤去看，很麻烦，孩子也容易因此着凉。有时候忘记看孩子有没有拉屎、撒尿，小屁屁被“打”的红红的，部分地方还有溃烂的迹象。【婴儿的小屁屁是很稚嫩的，和湿的东西接触久了，或者不透气，小屁屁很容易“打”(小屁屁容易红肿、溃烂等)了。】

      一天晚上，小宝宝刚睡下不久就开始哭闹不止，美美百思不得其解“刚喂过呀！纸尿裤也是刚换过的！小宝宝也未生病”。检查后才发现，小宝宝的下身都湿透了，原来纸尿裤侧漏了，怪不得小宝宝哭闹(好可怜！)。

      在使用纸尿裤一周后的星期二，美美早晨起来给小宝宝换纸尿裤，偶尔发现宝宝大腿两侧被纸尿裤磨红肿了。原来是纸尿裤的边缘不太柔软，孩子的皮肤真嫩呀！美美开始怪自己粗心了。

购买场景：

      美美由于有了对纸尿裤的使用经验，在给小宝宝买纸尿裤时，美美特地比较了多个产品品牌，她心里盘算着“1）要给小宝宝买透气性好的，本来小宝宝拉屎撒尿就多，这样才不会捂到小屁屁。2）小宝宝晚上经常侧睡，要有防侧漏的功能才好。3）小宝宝皮肤嫩，边缘要柔软，小宝宝的皮肤容易被磨破。4）最好不要打开纸尿裤就能看到小宝宝有没有撒尿，有的话撒了多少。…” 。在反复比较之后，美美选择了C品牌的纸尿裤，因为C品牌的纸尿裤 透气好、防侧漏、边缘柔软、有两条指示线可以指示小宝宝有没有尿。尤其是指示C品牌的两条指示线，黄色的时候表示小宝宝没有尿，当线变绿了之后，表示小宝宝撒尿了，颜色越深表示撒的尿越多；这个功能让美美很欣喜！最后比较了一下价格，发现C品牌的纸尿裤比其他的要贵一些，美美犹豫了一下，还是买了C品牌的纸尿裤，为了孩子…

小结：

      由此我们可以看出，了解用户的使用，有助于在产品设计时更好的服务于用户；而这样恰恰更好的迎合了用户的购买心理。谁了解用户更多，谁的产品才有可能真正的为用户考虑的更多，用户才可能更乐于去购买，销量就自然提升了。用户不是傻子，用户不会总被你忽悠，用户知道啥样的产品是好的。

再次拿NOKIA E71的拍照功能说事。在拍照声音(拍照时的喀嚓声)设置里，仅能选择不同的喀嚓声。(声音非物理发声)

场景1：(注:此场景同样适用于在公共场合偷拍美女、不良现象、…)

        王锋家里有未满周岁的孩子，孩子的睡姿特别可爱，于是十分高兴的拿手机拍照，不想发出响亮的喀嚓声，惊扰了浅睡(注:没养过孩子的不会理解“浅睡”对于孩子的意义)的孩子，老婆也投来责备的目光。于是王锋想静音拍照时的“喀嚓”声。打开拍照声音设置，却发现只能选择不同的拍照声，没有类似“无声”的选项，也找不到可以静音的设置项；又尝试着把整个手机设置为“无声”模式，但拍照时仍发出“喀嚓”声。万般无奈之下，王锋只好选择了一个听起来不太响亮的拍照声，尽管很不喜欢这个声音。在孩子浅睡时，尽量不在他身边用拍照功能了。
(这个场景或许有点吹毛求疵，但却让用户心理很难受，本该很容易想到的需求。如果你用来偷拍美女，或许你不会再认为是吹毛求疵。^^嘎嘎)

场景2：

        杜宾在一次听课时，老师版出了一个很重要的表格，抄下来实在太麻烦，又没带数码相机，凑合用手机去拍几张吧。为了不发出声音影响老师讲课，于是杜宾想先静音拍照时的“喀嚓”声。打开拍照声音设置，却发现只能选择不同的拍照声，没有类似“无声”的选项，也找不到可以静音的设置项；尝试着把整个手机设置为“无声”模式，然后拍照，拍照时仍发出“喀嚓”声。为此老师还特意提醒拍照时关掉声音，搞的自己好像挺没素质似的。

缺失需求：静音拍照声。静音是一个很普通的需求，很多需要安静的场所都会有这个需求(比如：会议室、课堂、不惊扰拍摄对象等等)。

后记：

        感谢大家对隐私问题的争论，甚至有人提出日本等已经通过法律禁止厂商提供手机拍照静音功能。搜索了才知道，日本通过禁止手机静音设置这样BT的法案了，美国也仅仅是提出了此项法案。这种通过限制手机功能而禁止偷拍的功能，不知道会收到多少成效！！如果视频偷录呢？是否应该发出点啥声音提示呢？如果提示，那么提示声会影响到录制的音效，没法办了吧？！

        用户静音拍照是一个很常见的需求，大多数用户不会因为可以静音而去偷拍，偷拍的人不会因为可以静音而不去偷拍。不妨再想想，为了偷拍而禁止手机商不提供静音功能，实在可笑！如果想偷拍，岂能因为手机不能直接设置拍照静音而阻止偷拍，这些恶心的人有的是方法来静音拍照，搜一下就能看到不少这样的教程。

要讨论的问题:NOKIA E71里闪光灯的设置逻辑 ，讨论的逻辑如下：

步骤一：打开闪光灯设置(默认设置为“自动”),如下图

步骤二：手动设置成“关”，如下图

步骤三：完成设置后，使用拍照(闪光灯设置生效，拍照过程中无闪光灯效果)。
步骤四：退出拍照(非关机)，再次进入拍照，闪光灯自动恢复默认设置。(主要讨论这个问题)

大家认为这样设计合理吗？

我猜测设计的原本目的是：
1）怕用户忘记设置回来，好心自动帮用户设置回来；
2）如果光线较暗，在用户每次使用拍照时，能自动为其闪光，帮助用户拍到清晰的图像。
上面这两条理由算是为用户着想，体贴用户喽！

而实际场景并非如此，用户的自定义设置有很强的目的性。 我们看两个真实的场景。

场景1：

      王锋家有未满1周岁的孩子，拍照时的闪光灯对孩子的眼睛有伤害。由于经常拿NOKIA E71手机给孩子拍照，于是王锋特地关闭了闪光灯。可在他下次再次使用手机拍照时(注意:不是本次拍第几张)，发现闪光闪光了！！！“NND，这是怎么回事？！”王锋很生气 。在王锋一通捣鼓后发现:每次使用拍照模式，手机都会自动把闪光灯的设置恢复至“自动”。于是王锋只好在以后每次使用拍照功能时先设置关闭闪光灯。

场景2：

      果伦不喜欢使用闪光灯，因为拍到的照片上有闪光灯的反光，对于喜欢真实效果的他，习惯性的关闭了闪光灯。可在接下来的使用过程中，果伦发现每次使用拍照时都会闪光。反复的尝试之后才知道，每次启动拍照，手机都会自动的恢复闪光灯的设置至默认的“自动”。万般无奈之下，果伦只好每次使用拍照功能时先设置关闭闪光灯。

场景3：

      李思更倾向于超长待机，闪光灯是个费电的功能，为了省电，每次使用拍照都要去关闭闪光灯，这样的麻烦简直让李思无法忍受。

小结：

      由以上两个真实的场景可以看出，用户的“关闭闪光灯”设置都是有目的，场景一是为了避免伤害孩子的眼睛，场景二是为了避免拍到的图片有闪光灯的反光。虽然我理解NOKIA E71闪光灯设置逻辑的初衷是为了“替用户着想”，但是这时的“关心”反倒成了“自作聪明”。如果设计师还在“装用户”，还在把自己模拟成用户而进行设计，着实应该转变一下思维，多从实际的场景出发。