透过实际场景看设计:自作聪明的设计
March 13th, 2009 by 奇遇
要讨论的问题:NOKIA E71里闪光灯的设置逻辑 ，讨论的逻辑如下：
步骤一：打开闪光灯设置(默认设置为“自动”),如下图
步骤二：手动设置成“关”，如下图
步骤三：完成设置后，使用拍照(闪光灯设置生效，拍照过程中无闪光灯效果)。
步骤四：退出拍照(非关机)，再次进入拍照，闪光灯自动恢复默认设置。(主要讨论这个问题)
大家认为这样设计合理吗？
我猜测设计的原本目的是：
1）怕用户忘记设置回来，好心自动帮用户设置回来；
2）如果光线较暗，在用户每次使用拍照时，能自动为其闪光，帮助用户拍到清晰的图像。
上面这两条理由算是为用户着想，体贴用户喽！
而实际场景并非如此，用户的自定义设置有很强的目的性。 我们看两个真实的场景。
场景1：
王锋家有未满1周岁的孩子，拍照时的闪光灯对孩子的眼睛有伤害。由于经常拿NOKIA E71手机给孩子拍照，于是王锋特地关闭了闪光灯。可在他下次再次使用手机拍照时(注意:不是本次拍第几张)，发现闪光闪光了！！！“NND，这是怎么回事？！”王锋很生气 。在王锋一通捣鼓后发现:每次使用拍照模式，手机都会自动把闪光灯的设置恢复至“自动”。于是王锋只好在以后每次使用拍照功能时先设置关闭闪光灯。
场景2：
果伦不喜欢使用闪光灯，因为拍到的照片上有闪光灯的反光，对于喜欢真实效果的他，习惯性的关闭了闪光灯。可在接下来的使用过程中，果伦发现每次使用拍照时都会闪光。反复的尝试之后才知道，每次启动拍照，手机都会自动的恢复闪光灯的设置至默认的“自动”。万般无奈之下，果伦只好每次使用拍照功能时先设置关闭闪光灯。
场景3：
李思更倾向于超长待机，闪光灯是个费电的功能，为了省电，每次使用拍照都要去关闭闪光灯，这样的麻烦简直让李思无法忍受。
小结：
由以上两个真实的场景可以看出，用户的“关闭闪光灯”设置都是有目的，场景一是为了避免伤害孩子的眼睛，场景二是为了避免拍到的图片有闪光灯的反光。虽然我理解NOKIA E71闪光灯设置逻辑的初衷是为了“替用户着想”，但是这时的“关心”反倒成了“自作聪明”。如果设计师还在“装用户”，还在把自己模拟成用户而进行设计，着实应该转变一下思维，多从实际的场景出发。
Posted in .了解用户 | 16 Comments »
奇遇大哥描述的果然要清楚许多！ 我本来也想画图来说明的……
一个设计无法面对所有的用户群的问题
默认打开手机微弱的闪光灯也是不得已来弥补自己本身机能的不足
闪光灯会默认保存在自动的档位,如果在光线强烈的环境下自然也无法察觉
但是为能保证用户在普通情况下只是为了给防止闪光灯的人群拍照?
手机拍照现在大多的定义还只是临时记录,也就是迅速对目标的迅速反应,对于未满一周岁的孩子的拍照,这样的人像摄影,不清晰更不适合保存,为何不去选择感光更好的相机,这个问题或者是有些吹毛求疵了
自作聪明的设计确实存在但是个人主观感觉使用Nokia的手机相机举例 有些不恰当,当然我这样的IM聊天发布方式也有限令我自己头大
@Mouce ，我想你还没有理解。
回答你第一个问题：设计不能犯基本的逻辑错误，也不能自作聪明的改动用户的设置。
回答你第二个问题：你认为这是个小问题，缺却害的我每次使用手机拍照时都要重新设置一下。智能手机有很多应用，类似一个微型电脑。我有很多理由使用手机拍照：1）我拍照可以拿手机直接给朋友们看；2）可以设置成手机的壁纸(我不想通过电脑倒来倒去)；3）手机拍照更方便，随时抓拍一些瞬间。4）方便的发彩信。 等等等….
回答你第三个问题：我是拥有E71手机的人，我是真正的用户。为了避免我的个人主见，我留心观察了周围的朋友，算是简单的用户测试，其结果验证了我的想法。
从设计的角度上来说：在用户有目的的设置之后，最好不要自作主张的在用户不知情的情况下，私自替用户做主。解决这类问题也很简单，就是尊重用户。（当然，避免用户犯严重的错误是除外的，而这里恰恰不是。）
接下来我还会拿E71手机的拍照再写一篇，不是我认为E71手机不好，相反我很喜欢这款手机。正好我作为真正的用户用了，可以写出某些真实的场景来，算是对某些不好设计的定性验证(尤其是拍照功能，被我抓到的问题不少，而这些问题都是一般相机所不犯的)，相信对这款手机系统的设计者会有所启发。
@Mouse 就你以下几个问题交流一下看法
1.一个设计无法面对所有的用户群的问题
但是它必需面对核心用户的问题，如果这些核心用户的实际使用体验不好，产品或是功能点就有待改进。
2. 默认打开手机微弱的闪光灯也是不得已来弥补自己本身机能的不足……
这点很不同意，手机闪光灯一点都不微弱，对婴儿来说眼睛是受不了的。 而且默认闪光灯模式在很多情况下不浪费电吗？电池待机时间才是本身机能的不足。现在的手机照相各方面的指标都还不错，一般拍摄条件下闪光灯弥补不了什么不足（除非太黑暗）。个人认为闪光灯很多时候是添乱的。
3. 手机拍照现在大多的定义还只是临时记录…
这里临时记录怎么讲？那你认为单反相机拍的照片是什么记录呢？永久记录？我一同事的手机排出来的照片你分不出来是片机拍的还是手机拍的。照片的质量和硬件不是绝对成正比的。既然质量不成问题为什么就不适合保存了呢？
一点愚见，交流交流！
先回一下果伦
首先自动模式下 在环境光能够满足拍摄条件的时候,并不会闪光.可以使用nokiaN70以上型号的手机测试
至于我的手机可能比较差E71,光线弱,拍摄的照片就会效果变差,即时打开自带的闪光灯也无法弥补太多,这点果伦也认同,这里婴儿的拍照环境是怎样的呢?
如果光线好,闪光灯自然会关闭,光线不好,会给照片带来大量的噪点,关闭闪光灯更是如此,所以错在闪光灯不好而不是无法关闭闪光灯
如果要按照装用户,那么以给宝宝拍照片的例子,个人在卡片无法满足的情况下换用数字单反,试问专用的卡片都无法完成的工作,又有几个型号的手机拍照功能能够胜任?
那么同问手机拍照功能的核心用户是怎样的一群人?
而手机拍照效果接近专业相机的手机型号占手机拍照人群的比例?如果确实可以以后可以不用去影楼了,小玩笑
我们可以假设一个用户模型A,来描述一下”保存用户在某一环境下设置参数”带来的相关问题
A经常使用手机拍照,记录一些琐碎的生活小事,
这天她醒来,发现自己的宝宝脖子部位有一些红肿,于是用手机拍下,准备拿去单位的李大姐讯问,她可是育儿方面的专家,为了防止闪光灯对宝宝的刺激,于是关掉了闪光灯,给自己的宝宝拍
…
刚出门发现自己家信箱里面塞满了七七八八的推广广告,言语下:太没有公德心了,随手就拿出相机拍下,不过由于楼道里面灯光昏暗,效果并不理想,而且刚才有设置过关闭闪光灯,不得已然后又打开闪光灯从新来过,嗯效果好多了,心想,一定要写在小区论坛上面批判一下
…
坐在公交上,看到路边发生了一起刮蹭纠纷,刚想拍下来,想起来刚才是闪光灯状态,不能费电啊,然后关掉,不过这个时侯,车祸现场已经远去了
……
几次闪光不会对整个待机时间带来质的影响,对于追求极致的人来说例外
用户使用手机拍照永远在统一环境下的情况很少,只给宝宝拍照的情况例外,如果一定是我绝对不会用手机
@奇遇
简单的说”Nokia”自作主张是在某些型号手机上面是否设计保存用户拍照设置的问题
个人的观点:
文中的三个用户模型,Nokia的设计存在一些残缺,但是改进的方向不是关闭闪光灯,而应该改进闪光灯功能,不能是头痛割头的方式
@Mouce，我想你还没有看明白，我不是说要割舍闪光灯需求，我是说用户关闭闪光灯之后，别自作主张更改用户的意愿。
@奇遇 自作聪明的设计确实存在 但是就文中举例的几个,还无法证明Nokia 智能手机的拍照功能就是自作聪明的设计,同时叫人误解为拍照手机的闪光灯很废柴
@Mouse
1. 如果光线好,闪光灯自然会关闭,光线不好,会给照片带来大量的噪点,关闭闪光灯更是如此,所以错在闪光灯不好而不是无法关闭闪光灯。
不明白你要表达什么？噪点和成像装置也有关啊，就手机来说有没有闪光灯噪点都没有得到很好的解决呀！而且这里，我们没有讨论这个，讨论的是设计者擅自改变了用户的设置，忽略了真实场景。
2. 如果要按照装用户,那么以给宝宝拍照片的例子,个人在卡片无法满足的情况下换用数字单反,试问专用的卡片都无法完成的工作,又有几个型号的手机拍照功能能够胜任?
没有装用户，这个是个真实的使用场景，我作证。什么卡片无法满足的情况下啊？没明白你要表达什么，跟本论题有什么关系，怎么就卡片机无法满足了？
3. 而手机拍照效果接近专业相机的手机型号占手机拍照人群的比例?如果确实可以以后可以不用去影楼了,小玩笑
怎么说到这里来了，我上次回复表达的是照片的质量并不决对和硬件成正比的。我没有说手机拍照和影楼的专业摄影能够同日而语，而且影楼存在的价值并不仅仅在于成像的效果有没有噪点、清不清晰，而恰恰在于专业的创意、画面构图、用光……这是摄影者之间的差距。
4. 我们可以假设一个用户模型A….
太巧了，3个事件，第一个需要闪光灯、第二个不需要闪光灯、第三个又需要闪光灯了，而且都那么重要紧急。生活中这样的事件巧到一起的概率估计要用中彩票来比。
而且第3个事件的描述我认为逻辑有些牵强，看到路边发生了一起刮蹭纠纷，既然那么想拍下来，还在乎闪光灯浪费点电吗？抓拍能考虑这些？
见笑见笑，存属交流。
就本问题后生不做答复了……
在这一点上，我认为软件应该具有记忆功能，记住用户的习惯能减少附加操作。
很多时候，软件之所以不够聪明，或是自作聪明，是因为设计师在假装用户的时候装的不够。
对于减少出现自作聪明的设计，作场景设计是个很不错的方法。
MSN9.0把“发送按钮”去掉，也是
一个自作聪明的设计。
看了奇遇设计的场景，觉得这个使用场景有点特殊。
假定手机可以保存用户的设置，但是王峰在两次给孩子拍照的之间的其他时间，很有可能根据场景对闪光灯进行重新设置，也很可能设置为开或者消除红眼（比如去夜场喝high了又要抓拍两个MM），当事后他自己也不记得是否进行了更改，直接给孩子拍照的时候，一样也可能因为打开了闪光灯吓到孩子。如果是自动条件下，光线足够，也可以避免闪光灯的启用。
比较赞同Mouce的说法：“用户使用手机拍照永远在统一环境下的情况很少”。在熟悉了手机的性能后或者说用户变的足够小心了，默认采用自动的设置，可以免去用户在很多使用环境下的麻烦，光线充足，光线不足，闪or不闪，都由手机帮用户去判断，用户只管拍照就是了。
保存上一次的设置，也很可能造成用户在使用照相功能的时候，不得不每次都设置，这样只会带来更大的不便。
当然，作为半个“摄友”，我个人更希望手机的默认设置是“关闭”状态，一来是省电（我用的手机电池容量只有680毫安），二来是凭借经验和感觉，就可以判断是否需要闪光灯，实在没法判断了，我才去选择“自动”。
作为商务机的E71加入照相功能无非是想完善下娱乐功能，个人猜测诺基亚做此设计也是希望能让大部分用户省心，不过确实让某些使用环境下的用户闹心了。
特殊用户、特殊环境、特殊情况肯定会存在，但是有过一、两次尴尬或者教训，也会让用户变的“聪明”来。
个人的一点愚见。
你们说了这么多，我觉得用一个办法就可以解决，就是在你设置后手机提示你，是仅此一次还是永远。我觉得这样就好多了吧，我是从杀毒软件那里得到的提示，呵呵，我不是专业人士，仅是一个闪念了！
canon的数码相机也是，重新开机会把闪光那些设置自动恢复为默认，比较麻烦
悲剧的是这个设置我的手机也一样