用户总是产品的最深刻的感受者，因为用户在用。不多说废话，接下来以婴儿的纸尿裤为例，来看具体的实际场景。

使用场景：

      美美很幸福的拥有了自己的小宝宝，她在使用纸尿裤的过程中，发现使用纸尿裤并不好，主要是透气性差。可使用布芥子要常换，因为小宝宝尿的很频繁。为了小宝宝晚上睡的安稳些，一般晚上都会给小宝宝使用纸尿裤。刚开始使用A牌子的纸尿裤时，总担心孩子尿了没，拉屎了没等等，一遍遍的扒开纸尿裤去看，很麻烦，孩子也容易因此着凉。有时候忘记看孩子有没有拉屎、撒尿，小屁屁被“打”的红红的，部分地方还有溃烂的迹象。【婴儿的小屁屁是很稚嫩的，和湿的东西接触久了，或者不透气，小屁屁很容易“打”(小屁屁容易红肿、溃烂等)了。】

      一天晚上，小宝宝刚睡下不久就开始哭闹不止，美美百思不得其解“刚喂过呀！纸尿裤也是刚换过的！小宝宝也未生病”。检查后才发现，小宝宝的下身都湿透了，原来纸尿裤侧漏了，怪不得小宝宝哭闹(好可怜！)。

      在使用纸尿裤一周后的星期二，美美早晨起来给小宝宝换纸尿裤，偶尔发现宝宝大腿两侧被纸尿裤磨红肿了。原来是纸尿裤的边缘不太柔软，孩子的皮肤真嫩呀！美美开始怪自己粗心了。

购买场景：

      美美由于有了对纸尿裤的使用经验，在给小宝宝买纸尿裤时，美美特地比较了多个产品品牌，她心里盘算着“1）要给小宝宝买透气性好的，本来小宝宝拉屎撒尿就多，这样才不会捂到小屁屁。2）小宝宝晚上经常侧睡，要有防侧漏的功能才好。3）小宝宝皮肤嫩，边缘要柔软，小宝宝的皮肤容易被磨破。4）最好不要打开纸尿裤就能看到小宝宝有没有撒尿，有的话撒了多少。…” 。在反复比较之后，美美选择了C品牌的纸尿裤，因为C品牌的纸尿裤 透气好、防侧漏、边缘柔软、有两条指示线可以指示小宝宝有没有尿。尤其是指示C品牌的两条指示线，黄色的时候表示小宝宝没有尿，当线变绿了之后，表示小宝宝撒尿了，颜色越深表示撒的尿越多；这个功能让美美很欣喜！最后比较了一下价格，发现C品牌的纸尿裤比其他的要贵一些，美美犹豫了一下，还是买了C品牌的纸尿裤，为了孩子…

小结：

      由此我们可以看出，了解用户的使用，有助于在产品设计时更好的服务于用户；而这样恰恰更好的迎合了用户的购买心理。谁了解用户更多，谁的产品才有可能真正的为用户考虑的更多，用户才可能更乐于去购买，销量就自然提升了。用户不是傻子，用户不会总被你忽悠，用户知道啥样的产品是好的。

场景1：(注:此场景同样适用于在公共场合偷拍美女、不良现象、…)

        王锋家里有未满周岁的孩子，孩子的睡姿特别可爱，于是十分高兴的拿手机拍照，不想发出响亮的喀嚓声，惊扰了浅睡(注:没养过孩子的不会理解“浅睡”对于孩子的意义)的孩子，老婆也投来责备的目光。于是王锋想静音拍照时的“喀嚓”声。打开拍照声音设置，却发现只能选择不同的拍照声，没有类似“无声”的选项，也找不到可以静音的设置项；又尝试着把整个手机设置为“无声”模式，但拍照时仍发出“喀嚓”声。万般无奈之下，王锋只好选择了一个听起来不太响亮的拍照声，尽管很不喜欢这个声音。在孩子浅睡时，尽量不在他身边用拍照功能了。
(这个场景或许有点吹毛求疵，但却让用户心理很难受，本该很容易想到的需求。如果你用来偷拍美女，或许你不会再认为是吹毛求疵。^^嘎嘎)

场景2：

        杜宾在一次听课时，老师版出了一个很重要的表格，抄下来实在太麻烦，又没带数码相机，凑合用手机去拍几张吧。为了不发出声音影响老师讲课，于是杜宾想先静音拍照时的“喀嚓”声。打开拍照声音设置，却发现只能选择不同的拍照声，没有类似“无声”的选项，也找不到可以静音的设置项；尝试着把整个手机设置为“无声”模式，然后拍照，拍照时仍发出“喀嚓”声。为此老师还特意提醒拍照时关掉声音，搞的自己好像挺没素质似的。

缺失需求：静音拍照声。静音是一个很普通的需求，很多需要安静的场所都会有这个需求(比如：会议室、课堂、不惊扰拍摄对象等等)。

后记：

        感谢大家对隐私问题的争论，甚至有人提出日本等已经通过法律禁止厂商提供手机拍照静音功能。搜索了才知道，日本通过禁止手机静音设置这样BT的法案了，美国也仅仅是提出了此项法案。这种通过限制手机功能而禁止偷拍的功能，不知道会收到多少成效！！如果视频偷录呢？是否应该发出点啥声音提示呢？如果提示，那么提示声会影响到录制的音效，没法办了吧？！

        用户静音拍照是一个很常见的需求，大多数用户不会因为可以静音而去偷拍，偷拍的人不会因为可以静音而不去偷拍。不妨再想想，为了偷拍而禁止手机商不提供静音功能，实在可笑！如果想偷拍，岂能因为手机不能直接设置拍照静音而阻止偷拍，这些恶心的人有的是方法来静音拍照，搜一下就能看到不少这样的教程。

步骤一：打开闪光灯设置(默认设置为“自动”),如下图

步骤二：手动设置成“关”，如下图

步骤三：完成设置后，使用拍照(闪光灯设置生效，拍照过程中无闪光灯效果)。
步骤四：退出拍照(非关机)，再次进入拍照，闪光灯自动恢复默认设置。(主要讨论这个问题)

大家认为这样设计合理吗？

我猜测设计的原本目的是：
1）怕用户忘记设置回来，好心自动帮用户设置回来；
2）如果光线较暗，在用户每次使用拍照时，能自动为其闪光，帮助用户拍到清晰的图像。
上面这两条理由算是为用户着想，体贴用户喽！

而实际场景并非如此，用户的自定义设置有很强的目的性。 我们看两个真实的场景。

场景1：

      王锋家有未满1周岁的孩子，拍照时的闪光灯对孩子的眼睛有伤害。由于经常拿NOKIA E71手机给孩子拍照，于是王锋特地关闭了闪光灯。可在他下次再次使用手机拍照时(注意:不是本次拍第几张)，发现闪光闪光了！！！“NND，这是怎么回事？！”王锋很生气 。在王锋一通捣鼓后发现:每次使用拍照模式，手机都会自动把闪光灯的设置恢复至“自动”。于是王锋只好在以后每次使用拍照功能时先设置关闭闪光灯。

场景2：

      果伦不喜欢使用闪光灯，因为拍到的照片上有闪光灯的反光，对于喜欢真实效果的他，习惯性的关闭了闪光灯。可在接下来的使用过程中，果伦发现每次使用拍照时都会闪光。反复的尝试之后才知道，每次启动拍照，手机都会自动的恢复闪光灯的设置至默认的“自动”。万般无奈之下，果伦只好每次使用拍照功能时先设置关闭闪光灯。

场景3：

      李思更倾向于超长待机，闪光灯是个费电的功能，为了省电，每次使用拍照都要去关闭闪光灯，这样的麻烦简直让李思无法忍受。

小结：

      由以上两个真实的场景可以看出，用户的“关闭闪光灯”设置都是有目的，场景一是为了避免伤害孩子的眼睛，场景二是为了避免拍到的图片有闪光灯的反光。虽然我理解NOKIA E71闪光灯设置逻辑的初衷是为了“替用户着想”，但是这时的“关心”反倒成了“自作聪明”。如果设计师还在“装用户”，还在把自己模拟成用户而进行设计，着实应该转变一下思维，多从实际的场景出发。

了解了用户怎么使用，这只是了解用户的初级。

      如果你要做一款音频编辑软件产品，而你连音频编辑咋回事都不知道，又如何能满足用户的期望？怎么能知道用户需要什么？怎么使用？使用时的感受？或许你通过看一些用户使用的视频，看一些用户教学的视频，通过论坛里的帖子和搜索到的更多资料，大致可以了解一些用户需要什么？但这是远远不够的，好不好用，好用到什么程度，只有真正使用产品的人才有深刻的感受。你真是从门外往里看。

把自己当成用户，这只是了解用户的入门。
      把自己模拟成用户去体验，了解用户的特点，自己装成用户去体验产品。这样做可以说初见成效，也只是初见成效而已，因为这一步对用户了解还不够，从更深的使用习惯、细节和情感上，还无法去体会用户的感受，既然不能深度的了解其感受，就很难将用户伺候舒坦了。让别人竖起大拇指赞扬那可不是容易的事情！

“我就是用户！”你敢拍着胸脯说，OK！你成功了解了你的用户。
      从刚开始以一个学生的心态去学习使用产品，到尝试着成为初级用户，再到使用产品经历丰富。你能和深度用户交流畅通、相互分享经验，和高级用户使用水平相当。那么你算是这个产品的专家了，你最了解你的用户，你自己就是用户，你自己又是成熟的设计师。那么，你设计的产品很合适用户。可以这样推理吧？

小结：

      黎明拍着胸脯对导演说：“我就是梅兰芳！”，于是导演相信他有自信演好《梅兰芳》这部戏；我们设计师也要拍着胸脯说：“我就是用户！”，那么老板也会相信你能很好的了解用户。

后记：

      经过大家热情的讨论，大家还是很理性的，大多人还是建议用科学的方法去了解用户(比如“创建角色”等等)。

      理解用户还得靠科学的方法。把自己当作用户或培养成用户可以解决很多设计细节，但自身也有很大的局限性，就算自己是用户也只能代表用户的个体，而非角色(某类用户)。装用户更会带来很大的偏见。在国内，公司如果能倡导“用心的去装用户”就很不错了，大多都不支持浪费时间去理解真正的用户。

      都说举黎明的例子不好，不过黎明还是很认真的，精神可嘉。

       对于“用户角色”这个词，是cooper先生最先发明的，在他的aboutface3里，对角色有明确的定义：虚拟的用户；研究用户的工具；一种研究用户的方法。有兴趣的朋友可以翻看”（5）Modeling Users:Personas And Goals”这个章节。在web设计领域里，Angela翻译的《赢在用户》很系统的讲了创建角色的过程。

        创建用户角色，客观的讲是建立在细分用户至上的，就是基于对大众用户的分类，然后创建“用户角色”，很多时候被有些人理解为“典型用户”，典型用户很有价值，但“用户角色”不见得都是典型用户。在用户角色背后，有用户相关数据做支撑，否则很难谈的上客观。关于研究用户的系统讲解，还是建议去看《赢在用户》，的确很系统的一本书。这里不是在推荐《赢在用户》了，大家不要误解。

1、分析同类产品的用户案例

        在做音频编辑产品的时候，我就通过视频搜索，搜索到很多关于视频编辑的教学短片，有些是用户自录的使用视频，观看这些视频，设计师可以直观的看到用户是如何操作的，在操作的时候，那些感觉麻烦，哪里常犯错，那些功能是经常使用的，等等。通过分析之后，我们可以得到主要功能列表和简短的使用场景。在接下来的设计中，我们可以以此为支撑点，通过思考加工，变成有价值的设计依据。起码我们有靠谱的资料做支撑，比起拍脑门做设计要强很多吧！

2、分析同类产品的反馈论坛

        在同类产品的反馈论坛中，有用户反馈的许多问题，这些问题值得我们直接借鉴，就像研究历史一样，“以史为鉴”可以让我们避免犯重复的错误。要不然，我们不可避免的还要像我们的对手一样再次走这些弯路，既然我们有了可以避免的途径，为何不“以史为鉴”呢。在同类产品的反馈论坛中同样有着很多用户提出的需求，很多需求很值得采纳，还可以基于用户的描述来构建需求的使用场景，甚至勾画出简单的使用原型。同时用户提出这些需求表明，对手还未做到，我们通过“对手的信息”，以此来超越对手。对用户关注程度是根本，因为关注用户，我们能得到更贴切的功能，更多的需求，设计出更易用的产品；同时意味着产品能挣更多的钱，因为用户会因此而“买账”。

3、观察同类产品的用户

        如果是在线的产品，我们可以凭经验选择几个典型用户进行观察，观察“典型用户”使用最多的功能、操作方法、组织内容的习惯、喜好等，我们可以从中分析出那些功能对用户是有用的，那些操作更有效。如果有充足的时间，我们可以进行稍长时间的观察，通过统计，从而得出用户的使用习惯及规律，而这些在以后的设计中，将直接影响产品的结构。

小结：这些方法仅适用于你有对手，这些观察和分析，不但可以让设计师得到想要的原始用户素材，还能分析出对手的优缺点，为产品的定位和如可切入市场提供了有效帮助。

注意：没有分析能力的设计师慎用，搞不好会被带进沟里。

从上面这张图我们可以看出：不光开发团队的不同工种的理解差别很大，而且用户的期望和用户的真正需要也不尽相同。

2、在设计时候适当运用角色，正好可以弥补设计与用户真正地需求之间的差距。
下面我们先解读一下上图，按照从左之右，从上至下：

一行：1、用户的描述     2 、根据用户描述的理解      3、分析师的设计    4、程序员编写 5、高级顾问的描述   

二行：6、项目策划书   7、操作用使用的工具   8、用户自己建造的结果 9提供基础支持的程度  10、用户真正的需求

a、我们先比较1、8和10会发现，不但用户真正的需求和用户的描述是有差别的，而且让用户自己去设计更是不且实际，用户不是设计师，并没有专业性的用软件去表达自己的能力。鉴于用户的局限性和非专业性的问题，我们不能完全听用户的，更不能让用户去做设计。

b、从2、3、4、5、6、7、9可以看出，最基本的方向和起点大家都是一致的，但理解确实差别很大，理解的层面和深度各异。此时我们需要有一种方法客观的统一意识，朝用户真正的方向努力，用户角色是个很好的辅助方法。程序实施是实现了基本的功能，根本满足不了需求；用户顾问把用户的需求夸大或者变的过于“高雅”；产品经理和分析设计师都只是接近用户的真实需求。我们这些认识和想法，只有通过用户验证和反馈，来不断的客观修正，才能真正的达到用户真实需求。

3、至于具体做法，是一门学问，借此推荐两本书，通过系统的学习和大量的时间才能真正的掌握这门技能。

《赢在用户》 《交互设计精髓》  都很好的阐述了“用户角色”。