描述一个我作为Google粉丝的遭遇：

1）晚上我打开电脑，想发个邮件，象往常一样，我打开谷歌(Google.cn)，看遍整个首页怎么也找不到“登录”入口。新里开始犯嘀咕：就算我记住密码了，也应该向往常一样，有个“我的帐号”入口吧？（尽管这个入口也有点麻烦）

2）我开始尝试点击”个性化首页”，也没有找到登录或进入帐号的入口。于是返回到普通首页。

3）我尝试点击左上角的“更多”，也无法找到登录或帐号入口。

4）我开始怀疑自己是不是太笨了？难道谷歌首页上明明有我没有找到吗？于是：我把整个谷歌首页从重新看了一遍，自信绝没有漏掉任何一个元素。还是没有发现帐号入口。

5）最后，我坏着一线希望，点击搜索输入框下面的“Google.com in English”切换到英文Google，页面打开后，我终于看到了熟悉的 Sign in (幸庆自己还算熟悉英文Google)

以上步骤是我的操作过程，直至现在我还在怀疑自己是否很笨，没有找到本来存在的帐号入口，不怕大家耻笑，我今天的确在谷歌(Google.cn)上没有找到帐号入口，后来切换到google.com才使用英文版找到。我宁愿相信这是谷歌(Google.cn)偶尔的疏忽，如果是疏忽，也太大了点…

马后炮:

谷歌这样的大公司果然不会犯‘忘记登录链接’这样的低级失误，开复先生有关于去掉登录的解释。最近消息很闭塞，从评论里才了解到谷歌这个决策。但对于不常看新闻的普通用户来说，突然找不到熟悉的“登录”，着实进行了一番无谓的尝试操作。至于突然去掉登录，不会是因为中国用户用的少吧，应该还有更大的利益考虑。这个考虑，不见得是为用户着想。

Google截图：

 百度截图：

ps： 1、事情不能一概而论，因为我在搜索盗版软件时，感觉百度比Google好使；在搜索资料时，还是感觉Google更准确些。

        2、之前好像看到有人写文章夸百度好，原因是百度和Google相比，百度搜索页面能让用户停留的时间更长，还提供了用户的点击统计图；但作为搜索引擎来说，恰恰相反，停留时间长，说明找的时间长，找的时间长，好像是由于搜索不够准确的缘故吧？

        3、不敢妄下定论谁好，继续观察中…

       对于用户体验设计师而言,情感的表达无疑是对易用性设计的升华,从感知情面考虑设计.今天登陆新浪首页看新闻的时候,第一感触是有些字体是灰色的,有史一来,我第一次看到新浪新闻使用灰色字体,我理解他们是在为死去的同袍哀悼,每一条不幸的消息都是灰色的,看到这样的消息增加了我内心的沉重.对新浪的做法,表示赞许!

PS:后来看了搜狐的网站，发现搜狐的首页全是灰色的字体；几乎所有网站首页上的LOGO都是黑白的；与同事聊起此事，才知道今天所有报纸都是黑白的。让我们一起为受难者哀悼！

       我并不愿意做“骂人”的事情，一点都不想！或者因为这条信息来自新浪，或许因为链接了新浪发起的捐赠活动而非搜狐，但搜狐给出的理由却是：“不适合公开发布”。我做了不道德的事情？？我诋毁了国家的荣誉？？都没有，我在倡导救灾！何必在乎是新浪还是搜狐。

PS:不知道以后搜狐会不会对我说：“你不适合使用搜狐博客”。

 
      看上图的红线框部分，之前的设计是网站链接，我很习惯性的把喜欢的网址添加至链接里，却发现就变成只能加搜狐好友了。之前一直是可以自己任意加网址链接的，看上面这张图上的“奇遇，目标导向设计”“安顿”就是我通过网址链接添加的，今天发现只能添加搜狐自己网站上的用户了，不免反感顿生！！！

      太赖皮了，强制把先前的链接变成了好友列表。之前的链接网址怎么办？还好给保留了，但点编辑却没有修改网址的地方，如下图红线框部分

难道搜狐就这样对待一个忠实用户？这就是搜狐提高的用户体验吗？ 

PS：维持好的用户满意度是很难的，但降低满意度却是很容易。今天你只是对用户赖皮，就开始让用户反感了，明天呢？

我们来对比一下腾讯TM2008、百度hi、Windows live，百度hi在风格上与Windows live太象了，在结构和交互上与TM2008太象了。在品牌定位上，差异化很重要，便于识别嘛。

图1-依次为百度hi、Windows live、TM2008。

 百度IM的定位在哪里？

可能由于内测版本，还未正式发布。仅从当前的状态上看，看不出有啥特别，感觉只不过是简化版的QQ或Windows live。再来回顾一下Google talk和淘宝旺旺，无疑在定位上是两个很成功的案例。淘宝旺旺有很鲜明的特点，用于买卖沟通，和阿里巴巴的网站联系密切；Google talk是一个很简洁的聊天工具与Google mail绑定的很好！那么”百度hi”呢？和空间上的好友紧密相联系？好像并未能通过空间聊天，未看到太多直观的联系，其独立的聊天软件倾向太强。百度的电子商务网上估计要出来了，会不会因此作出一些改进？当前这版是没看出来，”简化版的QQ或Windows live而已”，因为给我这样的印象太强烈，不但没有感觉它很简洁，反而觉得很多地方没做到。

不少交互细节问题 

在交互体验上，很多简单的问题还未解决，举个简单的例子，搜索框的设计，“搜索好友”和“网页搜索”两个混淆的概念柔和在一起，让人费解！搜索框输入是搜索好友，习惯性的点击“百度一下”去确认，发现跑到网页上去了。建议多参考一下Windows live，起码Windows live设计的搜索框没有歧义。

 值得称赞的标志和推广方式

小小一个“hi”，让人很亲切、很轻松，乐于接受。 邀请机制值得称赞，由百度用户为中心，迅速扩张。毕竟百度是一个互联网巨头，各个相关的下载站点都突然有了“百度hi”的下载，很多论坛和博客提到“百度hi”。不错的争相使用局面。

ps：仅以自己的感受唠叨点自己的看法。

      前段日子坐公交车上班，根据公交刷卡器使用场景的观察，刷卡机的位置和样式让我思考了一阵子。下面咱们来看几个关于公交刷卡器的故事。

场景1–好疑惑呀！原来这个不是刷卡机！

      北京公交基本都是前门上车，后门下车，或许不这样，上车的人会把下车的人挤得下不了车。某日我下班等车，随着涌动的人群，从前门被挤上车，第一反应是刷卡，抬头见右手边有个盒子，想都没想就去刷，因为我只看到这样一个类似刷卡器的东西，刷了第一下，开始疑惑：咋了，没反应？！又习惯性的刷第二下，还是没反应，索性不刷了，往里继续挤，楞一下神才发现，哦！刷卡器在左边。这时的第一感觉是：我真笨！

      上下班人太多，很多人都被挤得只有招架之力，那还有闲工夫环顾周围。这种场景下，有一多半人搞错了，这次不是因为刷卡器导致我犯错了，是因为那个类似刷卡器的盒子，我还是经常坐公交车呢，还是被忽悠了一下。

      我站在门口不远处，车到成府路口南这站，车门刚打开，两个老外美女，就被后面的人挤着上车了，刚挤上车的老外就被司机崔：“上车刷卡，往里走！”，当然口气是命令式的。只见两个美女老外手里拿着卡，找打卡机，第一反应是仍是右边的那个盒子，于是就不断的刷了好几下，然后弯腰盯着刷卡器仔细的看了一下，用生硬的中国话嘀咕着“怎么刷不上？怎么刷不上？？”，皱着眉头又刷了几下。这时司机已经不耐烦了“在右边，往前走！”，两个老外美女被这么一吆喝，索性径直往里走。他们再没看到真正的刷卡器，估计以为自己打卡了，只是没有反馈罢了。（这两个美女老外我们可以看作新手）

      在接下来的几天中，我看到很多人去刷那个盒子！再后来，大家都不再去刷那个盒子，车再挤再吵杂，还是要找那个真正的刷卡器。（注意我这里用了个“找”字，足以说明那个盒子的迷惑性，也足以说明刷卡机的位置问题）

场景2–左边还是右边？
      公交刷卡机一般都是在右边，因为我刚开始感觉很顺手，刷卡没啥很特别的感觉；直到有一次，我随着拥挤的人群上车，举卡要刷，才发现空空也！急忙环顾寻找，“哦，原来在左边”。于是把右手绕过身子去刷，当然再看其他的人，动作竟然和我一样，其中还有一个人抱怨道：“怎么放左边了，不是在右边嘛！”

      在接下来的观察中，我发现更多的人是先看右边，右边没有刷卡器再看左边，也有部分人索性晃脑袋左右看，然后选择有刷卡器的一边。

      总感觉刷卡器在左边，刷卡时要把右手绕过身体刷，略显别扭! 刷卡器在右手边时，自我感觉顺畅些。

      通过观察小结一下：右手行为，容易让大家养成右手边刷卡的习惯。否则，就会给大多数人造成小小的不便。当然，你非要说放左边也无妨，我也不反对，这个习惯在使用上没那么严重。关键是，最好都放一边，别让大家在上车刷卡的时还顺带锻炼反应能力。

场景3–顺手刷一下，竟然没刷上。

      刚开始的刷卡器，能用来刷卡的区域只占整个区域的四分之一，且必须要公交卡贴上去才能刷的上，于是我在刷卡的时候，没多想就在上面刷一下，哦！没刷上！又观察一下，对准下面再刷，没有太大的反应，接着又刷一下！这时候售票员提示我：“你已经刷上了！往前走！”。接下来的观察中，经常看到有人刷好几下的时候。也难怪,反馈指示根本不明显（仍然是红字、黑底，有数字变化很难被注意到），反馈声音在吵杂的挤车过程中，大多时候不被听到，尤其上下班高峰期。
      后来我的一个同学，和我聊起公交卡，很兴奋的说：“现在离开一点距离也能刷了！真的变得挺好用了！”，我笑着反问道：“至于这么兴奋吗？！”…

      自己还私下里给公交卡设计了一个布局：

优点：1.我保证了刷卡的区域为主题，刷卡器嘛，主要用来刷。2.保证刷卡的反馈是明显的（比如在刷卡区用大绿灯显示刷上了，用大红灯显示失败，没反应就是没啥反馈拜呗。3.辅助显示了扣多少钱，还有多少余额的显示。4.其他非用户必须信号，隐藏在侧面或者背面。

改进：1.刷卡区域的易用性 。2.去掉或隐藏没用的信息：几路公交、单价多少、信号强弱等。3.刷卡反馈的显著性。

起码我这个布局是易用的。怎们能设计的更好，我想就不用多说了吧！关心你真正的用户，关心他的习惯、环境。最好把自己也变成一个用户。

二、在测试过程中应该注意的事项
        不要过多的干扰用户，尽量让用户在真实的状态下使用，在实在进行不下去的时候可以给予适当的引导。这点很多初次做测试的人员常犯的，看到用户犯错就很热心的去帮助，这正好犯了测试的大忌。最好能看到用户犯错的频率、用户解决问题的办法、用户的表情、错误时的非正常的行为（比如某些行动可以看出期望性的行为）等，这些观察可以很大程度上帮助我们改进设计。
        恰当的时候引导用户去完成几个任务，有些新手用户，在使用的时候实在没有章法，在他一通乱用之后，我们放弃这个用户就不如引导他完成几个主要的任务，在观察其操作的过程中，同样会达到很好的测试效果。
        在用户完成使用测试之后，可以和用户进行一些必要的交谈，比如用户的某个行为你不理解，这时候就可以试探性的沟通一下，以了解用户操作时的真实意图和感受。还可以和用户聊聊对产品的感觉、期望等等，更深层次的还可以通过谈话挖掘一些必要的需求（可能这些需求在设计时被疏忽了）。

三、最好让你的开发团队和团队领导一通参与测试
        或许测试工作是你来做，但测试目的绝不是你自己的事；为了保证团队意识的统一及接下来的改进工作顺利开展，有必要让大家一同认识到产品存在的问题。再者，或许你在观察中的意识是有局限的，更多的人参与 会从更多层次来发现问题所在（比如有时候软件反映速度的问题，未必是做交互设计所能解决的，可能是服务器某个配置不合理的问题。），这对调动大家的积极性也起到很重要的作用。

四、测试记录有没有必要？（可以讨论这个问题）
        我的感觉：测试记录是有必要的。因为我们的记忆是有限的，用户测试过程中的各个场景我们不可能都记忆的很清楚，总会遗忘一部分场景。如果我们还要深度或反复对用户的行为进行观察研究的话，测试记录就显得尤为重要。
        测试记录在某些情况下可以解决争端，在做改进的过程中，你认为严重的问题，实施团队不一定认为这是严重的，测试记录比你有说服力。
        ps：如果你们测试完了之后就永远不再去看，记录这时确实没有意义。

五、及时总结
        及时的总结会让我们把发现的问题呈现的更清晰有条理。在一个小组的测试完了之后，测试人员就可以抓紧时间简单的碰一下，交换一下意见和认识，并总结记录下来。拖得久了你会丢失一些原本很好的想法或这减弱某些感受，更糟糕的是你会遗忘某些感受。由此看来，及时总结是一个好习惯。

附: 如何选择目标用户？ 软件测试的环境    （这两部分内容待补充）

注：本文所描述的内容为奇遇在用户测试工作中的心得，并不适合所有场景，欢迎高人指点和讨论（仅限于软件）。

不妨分几个场景讨论一下：

1、导航区域，潜意识我会去点击。即便有下划线也是个“古老形式”的摆设，所以一般没有下划线；好的设计不仅满足点击，还满足视觉的层级关系。

2、整页全是链接，下划线成了可有可无的表现。象新浪、搜狐首页都是可以点击的，所以下划线的有无意义也就不大，猫扑在首页设计中就去掉了可有可无的下划线。（下图自上而下依次为：新浪、搜狐、猫扑。）

3、可以点击吗？别让我去猜！看下面的设计抓图，只有Google和百度的设计我没有疑惑，其他两个的设计我要自己去猜。

4、在超链接和文本混排的情况下，下划线更容易让我们去点击。

5、独立超链接，不加下划线不足以“明示”。

6、需要特别突出显示的链接，必要的时候使用“伪按钮”；关于伪按钮的问题，臭鱼在其接受伪按钮已阐述的比较明确，在此不再赘述。

说明：大家根据具体的环境而定，目的是让超链接更容易被潜意识的点击，避免过多的尝试和思考而浪费浏览者更多的时间。

附：超链接的作用
罗嗦一下基本概念，所谓的超链接是指从一个网页指向一个目标的连接关系,这个目标可以是另一个网页,也可以是相同网页上的不同位置，还可以是一个图片，一个电子邮件地址，一个文件，甚至是一个应用程序。而在一个网页中用来超链接的对象，可以是一段文本或者是一个图片。当浏览者单击已经链接的文字或图片后,链接目标将显示在浏览器上，并且根据目标的类型来打开或运行。
超链接的基本分类：

a、按照链接路径的不同,网页中超链接一般分为以下3种类型: 内部链接,锚点链接和外部链接。
b、如果按照使用对象的不同，网页中的链接又可以分为：文本超链接，图像超链接，E-mail链接，锚点链接，多媒体文件链接，空链接等。

1、页签的表达。页签表达很清晰，当前页签突出，且层级包涵关系明确；看下图，一目了然的感觉，不用疑惑我在那部分里。 

不信？拿当当的对比一下，你感觉那个更易读？

2、搜索，让我感受到体贴。下图是我抓取搜索的图拼合起来，为了说明搜索提供的合理。最上头导航下的搜索，是方便来找东西的人，大部分人都通过此处找东西，所以放在显眼的主要位置；网页最底端的搜索，方便那些已经浏览到底部的用户，正为找不到而有点苦恼时，此时看到搜索，真是感觉贴心呀！ 各个部分的内容模块，只要内容稍多便提供搜索框，感觉好方便。说实话，目前还没见那个中国的电子商务网站把搜索做到如此合理。

3、先让你感觉一下，别进入后悔。这个是在亚马逊网站首页处的博客入口，设计的时候，考虑到用户进去不一定看到自己想要的东西，毕竟博客的具体内容你是不知道的（不象分类的目的性那么明确），所以亚马逊在你决定进去之前，先让你预览一下内容。这个设计不让用户浪费无畏时间。赞！

4、替你算账，让你直观的感受到实惠。我在的价格表现上，看到了对比的手法；首先标出原价（划掉），然后标出现价，下面还有一行数字，则是替你算出在这里买节省了多少钱，让你直观的感受到实惠，诱惑呀！

5、让评论结果更直观一些，还让评论者交流和彼此评价。亚马逊不只是给出评论的人数，更多的给出评论等级的直观图这个才是最受用的，还提供对评论的回复和打分机制，让交流更实际、直观。